品質保証の番人として、
修理しやすさという顧客満足を守る。

どんな軸で就活をして、エプソンに入社したのですか。

軸はいくつもありました。アウトドアが趣味なので、都会よりは地方。でも、埼玉の実家にすぐ帰れる範囲。安定している大手企業で、働きやすくて、社内の風通しがよくて……。ただ、もっとも大きかったのは「大きな転勤がないこと」でしょうか。ひとつの場所に、腰を落ち着けて働きたいと思っていましたから。こうした軸を網羅していたのがエプソンでした。

現在の仕事について教えてください。

オフィス向け高速インクジェットプリンターのサービスサポート推進業務を担当しています。この仕事をひとことで言うなら「修理における品質保証の番人」。製品の企画段階では、ハードとソフトの両面から修理のしやすさを検討し、設計部門に要望を出します。修理計画の策定も行います。設計がはじまると、要望がしっかり反映されているかを確認しながら改めてサービスリスクを抽出し、必要に応じて改善を要請。量産段階では、修理マニュアルの作成や、販売会社向けの修理教育を実施。製品が世に出たあとも、修理マニュアルや修理部品のメンテナンスをつねに行っています。

これまでに携わった仕事で、もっとも印象に残っているものは？

タイで行った技術教育です。新機構が盛り込まれた製品を販売するにあたり、シンガポールやインドネシアの販売拠点でサービストレーナーをつとめるメンバーを集め、対面で研修を行いました。資料やカリキュラムも自分で用意しましたが、なかでも実機を使ったリアルなカリキュラムは非常に好評。大きな手応えを感じました。サービストレーナーたちの真剣さを、肌で感じることができたのもよかったですね。この人たちをしっかりと支えなければ。心からそう思いました。一方で、英語力不足を痛感したのも、じつはこのタイミング。その意味でも、収穫の多い海外出張でした。

働く環境としてのエプソンの魅力を教えてください。

本当に風通しのいい会社だと思います。たとえば業務についての課題点を見つけたら、それを上司に相談すればすぐに関係部門へと広がり、さまざまな人を巻き込んで改善へと動くことができる。だからこそ私たちも、自由闊達に意見を伝え、行動することができるのだと思います。また、私が受講している英会話レッスンのように、自己啓発のための研修が豊富に用意されているのも魅力です。